RETURNS POLICY
退換貨政策
專注電子煙選品與售後服務，從正品來源到真人客服，讓每一次選購都安心。
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承諾區
煙霧客棧重視每一位顧客的選購體驗，致力於提供清晰的售後說明與可執行的退換貨機制。我們以原廠正品為基礎，搭配真人客服即時回應，確保您在收到商品後的疑慮能獲得妥善處理。
以下政策適用於台灣本島配送之訂單，具體執行細節將依實際商品狀態與訂單內容為準。
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可退換範圍
退換貨申請限於商品存在運送過程中造成的損壞、非人為因素之功能異常，或出貨內容與訂單明顯不符之情形。電子煙主機、煙彈、煙油及一次性電子煙皆屇個人衛生用品性質，一經拆封或使用後，將影響後續處理方式。
若商品為未拆封且保留完整包裝之狀態，顧客可於符合時限內提出申請。已開封、已使用、或因人為操作不當導致之損壞，不在退換範圍內。
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申請流程
如需辦理退換貨，請透過 LINE @rextw8 聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片及問題說明。客服人員將於服務時間內（AM10:00–PM18:00）協助確認資格並引導後續步驟。
經確認符合條件後，請依指示將商品連同完整包裝、配件一併寄回。待倉庫收到並核對無誤，將進行換貨或退款處理。請保留寄送憑證以備查詢。
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時限與條件
退換貨申請須於簽收商品後之合理期間內提出，逾期將不予受理。確切天數請以客服回覆為準，建議收到商品後盡速檢查外觀與內容物。
退換貨商品必須維持原始狀態，包含外包裝、防偽標籤、配件及贈品皆須齊全。若包裝或商品已受損、汙損、缺漏，將影響申請資格。退款方式將依原付款管道處理，實際入帳時間視金融機構作業而定。